Издательства
Акции
Услуги
  • Техническая поддержка
Компания
  • О компании
  • Реквизиты
Контакты
    +7 800 101-42-05
    +7 800 101-42-05Отдел продаж
    +7 999 444-70-95Отдел продаж
    Заказать звонок
    E-mail
    order@anybooks.ru
    Для заказа

    raisa@anybooks.ru
    Помощь по курсу

    support@anybooks.ru
    Техподдержка
    Адрес
    г. Москва
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 20:00
    Заказать звонок
    Каталог
    По всему сайту
    По каталогу
    Войти
    0 Сравнение
    0 Избранное
    0 Корзина
    Каталог
    • Учебные пособия
      • Раннее обучение
      • Начальная школа
      • Средняя школа
      • Старшая школа
      • Студенты и взрослые
    • Подготовка к экзаменам
      • ЕГЭ, ОГЭ
      • IELTS
      • Young Learners
      • Key (KET)
      • Preliminary (PET)
      • First (FCE)
      • Advanced (CAE)
      • Proficiency (CPE)
      • TOEFL
      • Business (BEC)
      • Другие
      • Еще
    • Грамматика и лексика
      • Начальная школа
      • Средняя школа
      • Старшая школа
      • Студенты и взрослые
    • Книги для чтения
      • Книги для детей
      • Starter
      • Beginner
      • Elementary
      • Pre-Intermediate
      • Intermediate
      • Upper intermediate
      • Advanced
      • Неадаптированная литература
    • Для специальных целей
      • Естественные науки
      • Для академических целей
      • Экономика и финансы
      • Страноведение
      • Туризм и гостиничное дело
      • Для профессиональных целей
      • Прочее
    • Skills
      • Чтение
      • Письмо
      • Говорение
      • Аудирование
    • Деловой английский
    • Словари
      • Общие
      • Тематические
      • Одноязычные
      • Для детей
      • Электронные
    • Методика
    • International Curriculum
      • Maths
      • Science
    • Курсы
      Курсы
    Учебники по английскому Подготовка к экзаменам по английскому Грамматика и лексика по английскому
    Каталог
    Каталог
    По всему сайту
    По каталогу
    Войти
    0 Сравнение
    0 Избранное
    0 Корзина
    Телефоны
    +7 800 101-42-05 Отдел продаж
    +7 999 444-70-95 Отдел продаж
    Заказать звонок
    0
    0
    0
    • Кабинет
    • 0 Сравнение
    • 0 Избранное
    • 0 Корзина
    • +7 800 101-42-05 Отдел продаж
      • Назад
      • Телефоны
      • +7 800 101-42-05 Отдел продаж
      • +7 999 444-70-95 Отдел продаж
      • Заказать звонок
    • order@anybooks.ru
      Для заказа

      raisa@anybooks.ru
      Помощь по курсу

      support@anybooks.ru
      Техподдержка
    • Пн. – Пт.: с 9:00 до 20:00
    Главная
    Информация

    Информация

    info

    В вопросах сервиса и обслуживания клиентов всегда есть к чему стремиться. Высокое качество сервиса с точки зрения организации может не работать с конкретным клиентом и его специфичными вопросами. В таком случае стоит обращать внимание на стандарты обслуживания, а не идти на поводу у лояльности клиента. Сервисное обслуживание должно работать как конвейер: точно, быстро, эффективно и везде одинаково. Вы никогда не можете знать заранее вернется ли клиент завтра, смогла ли компания решить его проблемы, доволен ли он обслуживанием. Это не должно влиять на качество вашего сервиса.

    Модели такого обслуживания встречаются в больших компаниях, где все силы направлены на автоматизацию процессов, в том числе и клиентского сервиса. Еще недавно это было их конкурентным преимуществом, но сегодня, когда требования потребителя к индивидуальному обслуживанию растут, это стало их слабым местом.

    Распространенной практикой стало использование автоинформатора. Записанный голос вроде бы вежлив, но не вызывает мотивации ждать ответа настоящего человека 40 минут. Индивидуальное внимание к каждому клиенту становится путем к успеху и победе над конкурентами.

    Подписаться
    на новости и акции
    Интернет-магазин
    Каталог
    Акции
    Издательства
    Услуги
    Компания
    О компании
    Реквизиты
    Помощь
    Условия оплаты
    Условия доставки
    Гарантия на товар
    Вопрос-ответ
    Обзоры
    Контакты
    +7 800 101-42-05
    +7 800 101-42-05Отдел продаж
    +7 999 444-70-95Отдел продаж
    Заказать звонок
    E-mail
    order@anybooks.ru
    Для заказа

    raisa@anybooks.ru
    Помощь по курсу

    support@anybooks.ru
    Техподдержка
    Адрес
    г. Москва
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 20:00
    order@anybooks.ru
    Для заказа

    raisa@anybooks.ru
    Помощь по курсу

    support@anybooks.ru
    Техподдержка
    © 2023 anybooks.ru
    Конфиденциальность
    Оферта
    Главная Каталог 0 Корзина 0 Избранные Кабинет 0 Сравнение Акции Контакты Услуги Издательства Компания Реквизиты Поиск