Гарантии, обмен и возврат товаров

В этом разделе описаны условия предъявления претензий к качеству товаров, а также порядок обмена и возврата бумажных и электронных изданий, приобретенных в интернет-магазине Anybooks (https://anybooks.ru/)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ разработан в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.2. Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков приобретенного товара.

1.3. Если на товар изготовителем установлен гарантийный срок, права Покупателя определяются с учетом такого гарантийного срока.

1.4. Если гарантийный срок не установлен, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2. Бумажные книги

2.1. Товар надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от бумажной книги, приобретенной дистанционным способом, в сроки и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Возврат возможен при условии сохранения:
•    товарного вида;
•    потребительских свойств;
•    отсутствия следов использования;
•    комплектности товара.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований Покупателя, если факт приобретения товара у Продавца может быть подтвержден иными доказательствами.

2.2. Товар ненадлежащего качества
Недостатками бумажной книги могут являться, в частности:
•    отсутствие страниц;
•    перепутанная последовательность страниц;
•    перевернутые страницы;
•    производственный брак переплета;
•    некачественная печать;
•    повреждения, возникшие до передачи товара Покупателю;
•    иные производственные дефекты.
При обнаружении недостатков Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая:
•    замену товара;
•    соразмерное уменьшение покупной цены;
•    возврат уплаченных денежных средств;
•    иные требования, предусмотренные законом.

3. Электронные товары (электронные книги и коды доступа к онлайн-компонентам)

3.1. К электронным товарам относятся цифровые объекты, предоставляемые Покупателю без передачи материального носителя: электронные книги, а также коды доступа (электронные ключи) к электронным компонентам учебных курсов. 

3.2. Электронный товар (или код доступа) считается предоставленным после получения Покупателем ссылки для скачивания, доступа к файлу в личном кабинете либо получения уникальной комбинации символов (кода) по электронной почте. 

3.3. Возврат электронных товаров надлежащего качества. В соответствии с пп. «г» п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), возврат денежных средств за электронные книги и коды доступа к учебным курсам надлежащего качества не производится, если доступ к ним (или сам код) уже был предоставлен Покупателю. 

3.4. При возникновении технических проблем, препятствующих получению доступа к приобретенному электронному товару по причинам, зависящим от Продавца, Продавец принимает разумные меры для восстановления доступа либо повторного предоставления товара (кода). 

3.5. Если Покупателю был предоставлен ошибочный файл, поврежденный файл, недействующий код доступа либо отсутствует возможность доступа по причинам, зависящим от Продавца, Продавец устраняет выявленные недостатки в разумный срок либо предоставляет корректный экземпляр электронного товара (действующий код).

4. Возврат денежных средств

4.1. Возврат денежных средств осуществляется при наличии предусмотренных законодательством Российской Федерации оснований. 

4.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон (например, на банковскую карту по реквизитам). 

4.3. Денежные средства возвращаются в срок, не превышающий 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления соответствующего требования Покупателем (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5. Порядок обращения

Для рассмотрения обращения, связанного с качеством товара, обменом или возвратом, Покупателю рекомендуется направить обращение в службу поддержки интернет-магазина.
В обращении желательно указать:
•    номер заказа;
•    фамилию, имя (при наличии);
•    адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
•    описание возникшей ситуации;
•    фотографии товара (при наличии производственных недостатков бумажной книги).
При необходимости Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

6. Рассмотрение обращений

Все обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
При необходимости проверки качества товара либо установления причин возникновения недостатков срок рассмотрения обращения определяется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

7. Контактная информация

По вопросам обмена, возврата товаров и предъявления требований, связанных с качеством товаров, Покупатель может обратиться:
Электронная почта: support@anybooks.ru

Настоящий документ применяется совместно с Пользовательским соглашением, Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных и иными документами, размещенными на сайте https://anybooks.ru/