order@anybooks.ru
Для заказа

alex@anybooks.ru
Помощь по курсу

support@anybooks.ru
Техподдержка
Пн. – Пт.: с 9:00 до 20:00

Вопросы и ответы

В этом разделе собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о работе интернет-магазина Anybooks. Здесь вы найдете информацию об оформлении и оплате заказов, доставке, получении электронных книг, обмене и возврате товаров. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, воспользуйтесь формой обратной связи на сайте или напишите нам на support@anybooks.ru — мы постараемся помочь как можно быстрее.

Какими способами осуществляется доставка?

Доставка бумажных книг и иных материальных товаров осуществляется по территории Российской Федерации транспортной компанией СДЭК. В зависимости от региона доставки вы можете выбрать получение заказа курьером, в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или через постамат СДЭК, если такая возможность доступна.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа с учетом адреса доставки, веса и габаритов отправления, а также действующих тарифов СДЭК.
При заказе на сумму от 50 000 рублей доставка осуществляется бесплатно, если иное не указано в условиях проведения акции.

Сколько времени занимает доставка?

Ориентировочный срок доставки отображается при оформлении заказа после выбора адреса получения. Фактический срок доставки зависит от региона, графика работы транспортной компании и других обстоятельств, не зависящих от Anybooks.

Как узнать, где находится мой заказ?

После передачи заказа в службу доставки СДЭК вы получите уведомление с номером отправления (трек-номером). По нему можно отслеживать перемещение заказа на сайте СДЭК.

Что делать, если заказ задерживается?

Если ориентировочный срок доставки истек, сначала проверьте статус отправления по трек-номеру. Если информация долго не обновляется или у вас возникли вопросы о доставке, обратитесь в службу поддержки Anybooks. Мы уточним статус заказа и поможем решить возникшую ситуацию.

В каких случаях можно вернуть бумажную книгу?

Если книга имеет производственный недостаток (например, отсутствуют страницы, нарушен переплет, имеются дефекты печати или другие производственные повреждения), вы вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Возврат товара надлежащего качества осуществляется в случаях и на условиях, установленных законодательством.

Можно ли вернуть электронную книгу?

Если доступ к электронной книге был предоставлен надлежащим образом, возврат денежных средств осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Если возникли технические проблемы с предоставлением доступа или был предоставлен неверный файл, обратитесь в службу поддержки — мы обязательно поможем.

Как оформить обращение по возврату или обмену?

Направьте обращение в службу поддержки, указав номер заказа, описание ситуации и, при необходимости, приложив фотографии товара. После получения обращения мы рассмотрим его и свяжемся с вами.

Что делать, если при получении обнаружен поврежденный или некомплектный товар?

Если при получении заказа вы обнаружили повреждение упаковки, производственный брак или несоответствие комплектации, рекомендуем по возможности зафиксировать это при получении и как можно скорее сообщить нам. Мы рассмотрим обращение и предложим решение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Где можно ознакомиться с полными условиями обмена и возврата?

Подробная информация размещена в разделе «Гарантии, обмен и возврат товаров».

Нужно ли регистрироваться для оформления заказа?

Да. Для оформления заказа необходимо зарегистрироваться на сайте и создать личный кабинет. Через личный кабинет вы сможете оформлять заказы, отслеживать их статус, получать доступ к приобретенным электронным книгам и просматривать историю покупок.

Какие способы оплаты доступны?

Оплата заказов осуществляется онлайн через платежный сервис ЮKassa. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.

Как оформить заказ?

Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите к оформлению заказа, укажите необходимые данные, выберите способ доставки (для бумажных товаров), оплатите заказ и дождитесь подтверждения.

Где посмотреть историю заказов?

История заказов доступна в личном кабинете. Там же можно проверить статус текущих заказов и получить доступ к ранее приобретенным электронным книгам.

Как связаться со службой поддержки?

Если у вас возникли вопросы по работе сайта, оформлению заказа, оплате, доставке или получению электронных книг, воспользуйтесь формой обратной связи на сайте или напишите нам на support@anybooks.ru. Мы постараемся ответить как можно быстрее.

Задать вопрос

Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Написать сообщение

Главная Каталог 0 Корзина 0 Избранные Кабинет